Pogoji in določila

Dobrodošli na spletni strani si.aureliadream.com, ki jo upravlja Maneks plus d.o.o. (v nadaljevanju: podjetje). Stran je bila vzpostavljena z namenom informiranja splošne javnosti o podjetju in njegovih storitvah. Kot obiskovalca vas prosimo, da upoštevate vse spodaj navedene pogoje. Z ogledom ali uporabo te strani priznavate, da ste te pogoje prebrali, jih razumete, se z njimi strinjate in jih v celoti sprejemate.

Lastnik spletne strani si bo po najboljših močeh prizadeval za natančnost in ažurnost podatkov na strani. Hkrati si pridržuje pravico do spreminjanja vsebine strani ali prenehanja posodabljanja kadarkoli in brez predhodnega obvestila ter ne prevzema nobene odgovornosti za obnovo te strani. Prav tako lahko lastnik strani spremeni storitve, izdelke, cene ali programe na tej strani, kadarkoli in brez predhodnega obvestila. Pred uporabo podatkov s spletne strani preverite natančnost informacij pri podjetju. Uporaba blagovne znamke lastnika spletne strani je dovoljena le s predhodnim dovoljenjem lastnika spletne strani. Vsi besedili, slike in druga vsebina, ki je prikazana na spletni strani, so izbrani in urejeni s strani lastnika spletne strani in so zgolj informativne narave, zbrani za namen predstavitve storitve podjetja Maneks plus d.o.o.

SPLETNA STRAN SI.AURELIADREAM.COM

Splošni pogoji spletne trgovine so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o varstvu osebnih podatkov, Splošno uredbo o varstvu podatkov in Zakonom o elektronskih komunikacijah, prav tako pa spoštujejo mednarodne kodekse e-trgovanja.

Splošni pogoji določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter spletne trgovine in urejajo poslovno razmerje med spletno trgovino in kupcem. Kupec je zavezan s splošnimi pogoji, ki veljajo v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob vsakem naročilu opozorjen na splošne pogoje, z oddanim naročilom pa se z njimi strinja in jih sprejema.

Nakup v spletni trgovini aureliadream.com je možen z registracijo. Ob registraciji obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako njegovemu e-poštnemu naslovu, in geslo. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik spletne trgovine.

CENE

Vse cene v spletni trgovini aureliadream.com so navedene v EUR. Cene veljajo ob oddaji naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Ponudba velja do preklica. Popusti in druge znižane prodaje se praviloma ne seštevajo.

Kljub izrednemu prizadevanju za zagotavljanje najnovejših in najbolj točnih podatkov se lahko zgodi, da je cena napačna. V tem primeru ali če se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo podjetje kupcu omogočilo odstop od nakupa.

NAČINI PLAČILA

Spletna trgovina omogoča naslednje oblike plačila:

Plačilo po povzetju: Kupec plača dostavljavcu z gotovino ob dostavi naročila na kupčev naslov.

S predračunom na transakcijski račun prodajalca: Blago lahko plačate preko predračuna na transakcijski račun prodajalca.

CENA IN NAČINI DOSTAVE

Prodajalec je dolžan oceniti na podlagi naročila in zagotoviti najnižje možne stroške dostave.

Kupec je dolžan plačati stroške dostave ob prevzemu blaga, razen v primerih:

• za naročilo posameznih artiklov, ki imajo poleg opisa opombo: »poštnina vključena v ceno« ali »brezplačna dostava«,
• poštnina je brezplačna za vse izdelke,
• če je bilo med kupcem in prodajalcem drugače dogovorjeno,
• v primeru, da kupec želi plačati stroške dostave s predračunom za naročeno blago. Ob nakupu je kupec dolžan plačati stroške dostave ob prevzemu blaga, razen za naročilo posameznih artiklov, ki imajo poleg opisa opombo: »poštnina vključena v ceno« ali »brezplačna dostava«.

Za dostavo naročil na območju Republike Slovenije uporabljamo dostavno službo GLS. Naročeni izdelki so dostavljeni na naslov, ki ste ga navedli kot naslov za dostavo, in zaračunajo provizijo za plačilo s kreditno kartico prek UPN (pri predplačilu ali gotovinskem plačilu te provizije ni). Dostava poteka večinoma zjutraj. Če blaga ne morete prevzeti v času dostave, ga lahko kasneje prevzamete na najbližji bencinski črpalki OMV ali servisni postaji GLS. V primeru pošiljanja izdelkov v države Evropske unije se za izračun provizij uporablja cenik dostavne službe, ki je prevzela pošiljko.

NAROČILO BLAGA IN POSTOPEK NAKUPA

Kupec lahko blago naroči po telefonu, e-pošti ali prek spleta v spletni trgovini. Popravke ali dodatke k naročilu nam lahko pošljete po e-pošti ali nas o tem obvestite po telefonu. Informacije o sklenjeni pogodbi ali podeljenem naročilu so shranjene pri Maneks plus d.o.o., kupec pa lahko do pogodbe dostopa po predhodnem povpraševanju po e-pošti. Pred zaključkom naročila lahko potrošnik preveri naročilo, kjer je možen popoln pregled naročila, vključno s količino in ceno ter možnostjo popravkov morebitnih napak. Naročilo bo oddano šele po potrditvi te izbire. Po potrditvi nakupa lahko kupec ureja naročilo po e-pošti ali telefonu Maneks plus d.o.o., vendar le do trenutka, ko je blago odposlano.

Postopek nakupa:

Korak 1: Kupec izbere izdelek, ki ga želi, in izbere količino s klikom na gumb »dodaj v košarico«. V primeru nakupa več različnih izdelkov se postopek za vsak izdelek ponovi. Ko je izbira izdelkov zaključena, lahko kupec pregleda povzetek naročila. Po pregledu vsebine naročila je izbira potrjena s klikom na gumb »zaključi z nakupovanjem«. Spletna trgovina bo od uporabnika zahtevala vnos uporabniškega imena in gesla, registracijo ali nakup brez registracije, z vnosom vseh potrebnih informacij za dostavo naročenega izdelka. Po zaključku registracije se postopek nakupa zaključi z izbiro načina dostave in plačila ter klikom na gumb »potrdi naročilo«.

Korak 2: Po zaključku nakupnega postopka kupec prejme obvestilo po e-pošti, da je bilo naročilo sprejeto. V tem koraku lahko kupec ponovno pregleda vsebino naročila. V primeru napak pri nakupu ima kupec možnost preklica naročila. Kupec lahko naročilo prekliče v roku 2 ur po oddaji naročila po e-pošti ali telefonu. V primeru preklica po e-pošti so v sporočilu obvezne naslednje informacije:

V naslovu sporočila: Preklic naročila; v vsebini sporočila: a) ime izdelka, b) ime in priimek kupca, c) naslov kupca.

Korak 3: Če kupec naročila ne prekliče, bo prodajalec nadaljeval z obdelavo naročila. Ob prejemu prodajalec preveri razpoložljivost naročenih izdelkov in potrdi naročilo ali ga zavrne z razlogom. Ob potrditvi naročila prodajalec kupca obvesti po e-pošti o predvidenem času dostave. Če je blago na zalogi, prodajalec v roku 3 delovnih dni pravilno zapakira blago in pošlje paket na naslov kupca. Po prejemu naročenega blaga kupec prejme račun po e-pošti na naslov, ki ga je navedel pri naročilu.

Prodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena, ko kupec potrdi naročilo (kupec prejme e-pošto o statusu svojega naročila z naslovom Potrditev naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksni in veljajo za oba, prodajalca in kupca. Prodajna pogodba je shranjena elektronsko na strežniku podjetja.

Uporabnik lahko kadarkoli prekliče registracijo. To lahko stori z izjavo prodajalcu o preklicu registracije. Pred podajo izjave o preklicu registracije mora uporabnik poravnati vse neporavnane obveznosti do prodajalca.

VARNOSTNO OPOZORILO PRED UPORABO VSEH IZDELKOV

Pred uporabo vsakega izdelka preberite navodila. Vsak izdelek mora biti pred uporabo varno preizkušen. Če niste popolnoma prepričani, kako preizkusiti izdelek, ali če niste prepričani, da je izdelek varen za uporabo in lahko povzroči materialno škodo ali škodo zdravju, izdelka ne uporabljajte, obvestite prodajalca in izdelek vrnite. Vse izdelke uporabljate na lastno odgovornost.

Prizadevamo si za najbolj natančen in podroben opis izdelkov in slik. Kljub temu pa ne moremo zagotoviti, da so vsi podatki o izdelkih in njihove slike popolnoma točni. V primeru dvoma preverite natančnost informacij pri prodajalcu.

PODJETNIŠKI RAČUN

V spletni trgovini aureliadream.com lahko izbirate možnost izdaje računa za podjetje pri naročilu 10 ali več izdelkov.

Če želite račun za podjetje, nam pišite na [email protected] pred oddajo naročila in pripravili vam bomo ponudbo. V sporočilu napišite želeno število kosov za naročilo in podatke o vašem podjetju (davčna številka, naslov).

Po plačilu ponudbe nam pošljite potrdilo o plačilu na isti e-poštni naslov in naročeni izdelki bodo poslani isti dan (v primeru razprodaje zaloge boste vnaprej obveščeni, izdelki pa bodo poslani takoj po prejemu).

Račun boste prejeli na e-poštni naslov vašega podjetja.

PREKLIC NAROČILA

Kupec lahko naročilo prekliče v roku 2 ur po oddaji naročila po e-pošti ali telefonu.

V e-pošti navedite naslednje informacije:

V naslovu e-pošte: Preklic naročila

V vsebini sporočila: a) ime izdelka, b) ime in priimek kupca, c) naslov kupca

DOBAVA BLAGA

Če je blago na zalogi, prodajalec v roku 3-7 delovnih dni ustrezno zapakira blago in pošlje paket na naslov kupca. Poleg tega kupec prejme tudi račun.

V izjemnih primerih, ko blago ni na voljo v predpisanem roku, bo kupec obveščen po e-pošti ali telefonu.

Dostavo izvaja GLS.

Dostava velja za Slovenijo. Za hitrejšo dostavo ali dostavo izven Slovenije se je treba dogovoriti po telefonu ali e-pošti.

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

V primeru pogodb na daljavo ali pogodb, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov obvestiti nas v 14 dneh o odstopu od pogodbe brez navedbe razloga za svojo odločitev. Potrošnik je oseba, ki pridobi ali uporablja blago in storitve za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Možnost odstopa po Zakonu o varstvu potrošnikov zato ne velja za pravne osebe.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov lahko kupec v roku 14 dni od prejema izdelka obvesti podjetje (preko obrazca za pritožbo, na kontaktni e-poštni naslov: [email protected]) o odstopu od pogodbe ali naročila, brez navedbe razloga za svojo odločitev. Edini strošek, ki se zaračuna kupcu v povezavi z odstopom, je neposreden strošek vračila blaga (poštnina se plača s strani kupca). Potrošnik mora blago vrniti prodajalcu najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu. Priporočamo, da nas pred vračilom obvestite po e-pošti ali nas pokličete na telefonsko številko za dogovor o najboljši metodi vračila.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Opis pravice do odstopa Na podlagi 43. člena mora podjetje vse prejete zneske vrniti brez odlašanja ali najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu (ali obvestiti, če kupec nima te pravice). Če je potrošnik že prejel blago in odstopil od pogodbe, mora blago vrniti podjetju ali osebi, ki jo je podjetje pooblastilo za prevzem blaga, brez odlašanja ali najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če podjetje predlaga, da blago prevzame samo. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Razen če podjetje ponudi možnost prevzema vrnjenega blaga.

POZOR! Možnost odstopa ne velja za pravne osebe. Kupec, ki odstopi od pogodbe ali naročila, mora blago vrniti nepoškodovano, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini. Če je ugotovljeno, da je bilo blago fizično poškodovano ali da količina ne ustreza, je kupec dolžan poravnati nastalo škodo. Odpoved pogodbe ne velja v naslednjih primerih:

• če je blago poškodovano, umazano ali ima vidne sledi uporabe (fizične poškodbe, stik s tekočino),
• če elektronske naprave vsebujejo uporabniške podatke, slike, nastavitve,
• če so dodatki, navodila ali sorodna programska oprema poškodovani, umazani ali manjkajoči (ali če je varnostni pečat pretrgan), garancijski list.

Obrazec za odstop od pogodbe:

Kupec, ki odstopi od pogodbe ali naročila, mora blago vrniti nepoškodovano, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini. Če prodajalec ugotovi, da je vrnjeno blago poškodovano ali da vrnjena količina ne ustreza, ima prodajalec pravico zavrniti odstop od pogodbe, kupec pa je prav tako dolžan poravnati morebitno nastalo škodo.

Odpoved pogodbe ne velja v naslednjih primerih:

Če blago ali dodatki niso vrnjeni v originalni, nepoškodovani embalaži in v nespremenjeni količini;

Če kamera ali programska oprema vsebuje uporabniške podatke, slike, nastavitve;

Če je varnostni pečat poškodovan ali pretrgan;

Če so navodila in garancijski list poškodovani ali manjkajo;

Za dobavo blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;

Pri nakupu baterij, akumulatorskih paketov, kablov, žarnic, komponent, če je varnostni pečat odprt ali če je originalna embalaža odstranjena;

Pri dobavi modelov, ki jih potrošnik delno ali v celoti sestavi sam;

Pri nakupu izdelkov za enkratno uporabo in rezervnih delov.

V elektronski obliki na [email protected], v tem primeru vam bomo takoj potrdili prejem obvestila o odstopu od pogodbe.

Šteje se, da je izjava o odstopu pravočasna, če jo pošljete v roku, določenem za odstop od pogodbe. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa iz tega člena nosi potrošnik.

Obrazec za odstop najdete v zavihku Pritožbe

Če ste že prejeli blago in ste že odstopili od pogodbe, morate blago vrniti v roku 14 dni po obvestilu o odstopu na naš naslov. Šteje se, da ste blago pravočasno vrnili, če ga pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. Izdelki morajo biti vrnjeni nepoškodovani, v nespremenjeni količini in v originalni, nepoškodovani embalaži. Poškodovanih izdelkov, izdelkov v spremenjeni količini in izdelkov v neoriginalni ali poškodovani embalaži ni mogoče vrniti. Izdelke vrnite kot paket in ne kot pismo.

Vrnjeni izdelki morajo biti priloženi številki za vračilo, ki ste jo prejeli na svoj e-poštni naslov, takoj po izpolnitvi spletnega obrazca za reklamacijo. V primeru odstopa krijete le stroške vračila blaga.

Če ste že plačali naročeno blago, bomo vsa prejeta plačila, ki ste jih opravili za naročilo, vrnili najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega paketa.

V tem primeru bomo prejeta plačila vrnili, ko prejmemo vrnjeno blago ali ko nam posredujete dokazilo, da ste blago poslali nazaj. Prejeta plačila bomo vrnili v primeru plačila s kreditno kartico ali PayPal na enak način plačila, ki ste ga uporabili ob nakupu, plačila po prevzemu pa bodo vrnjena s prenosom na vaš TRR. Številko TRR je treba vnesti v spletni obrazec za pritožbo.

Če izdelek ne deluje pravilno ali ne deluje po vaših pričakovanjih, se obrnite na našo tehnično podporo na telefonsko številko, zapisano na spletni strani www.aureliadream.com, ali nam pišite na naši spletni strani www.aureliadream.com, kjer vam bodo naši svetovalci pomagali z ustreznimi pojasnili. Na ta način boste preprečili morebitno zlorabo izdelka in škodo na izdelku ter morebitno škodo na drugih stvareh.

Izdelkov, za katere ugotovimo, da so bili poškodovani zaradi nepravilne ali neprimerne uporabe ali ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga, ne bomo upoštevali. Če želite tak izdelek ponovno prevzeti po zavrnitvi zahtevka, vam ga bomo poslali, pri čemer vam bomo zaračunali stroške, povezane z dostavo takega izdelka, ali pa lahko tak izdelek prevzamete na našem naslovu.

SKRITI MATERIALNE NAPAKE

Postopek za materialne napake:

37. člen Zakona o varstvu potrošnikov:

Prodajalec mora potrošniku dostaviti blago v skladu s pogodbo in je odgovoren za materialne napake.

Napaka je materialna, če:

1. izdelek nima lastnosti, potrebnih za njegovo normalno uporabo ali prodajo;
2. izdelek nima lastnosti, potrebnih za poseben namen, zaradi katerega ga kupec kupuje, a ki jih je prodajalec poznal ali bi jih moral poznati;
3. izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene ali predpisane;
4. prodajalec dostavi izdelek, ki ne ustreza vzorcu ali modelu, razen če je bil vzorec ali model prikazan samo zaradi obvestila.

Primernost blaga za običajno uporabo se ocenjuje glede na običajno blago iste vrste, ob upoštevanju morebitnih izjav prodajalca o značilnostih blaga, podanih s strani prodajalca ali proizvajalca, z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na samem izdelku.

Za odgovornost za materialne napake veljajo določbe zakona, ki ureja obveznosti, razen če ta zakon določa drugače.

37.a člen Zakona o varstvu potrošnikov:

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova materialne napake, če o napaki obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita. V obvestilu o napaki mora potrošnik napako natančneje opisati in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko potrošnik osebno sporoči prodajalcu, ki mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v trgovino, kjer je bil izdelek kupljen, ali pa prodajalčevemu zastopniku, s katerim je sklenil pogodbo.

37.b člen Zakona o varstvu potrošnikov:

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po dveh letih, odkar je bilo blago izročeno.

Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po enem letu od izročitve stvari.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala v času izročitve, če se pojavi v šestih mesecih od izročitve.

37.c člen Zakona o varstvu potrošnikov:

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico zahtevati od prodajalca:

a) odpravo napake na blagu,
b) vrnitev dela plačanega zneska sorazmerno z napako,
c) zamenjavo blaga z novim, brezhibnim blagom, ali
d) vrnitev plačanega zneska.

V vsakem primeru ima potrošnik pravico tudi zahtevati od prodajalca povrnitev škode in povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki izhajajo iz izpolnjevanja obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo po dveh letih od dneva, ko je o materialni napaki obvestil prodajalca.

GARANCIJA

Na vse elektronske naprave v naši ponudbi nudimo 6-mesečno garancijo. Garancija velja od dneva prejema blaga. Garancijo lahko uveljavite s priloženim računom.

Garancija ne velja v primeru:

1. fizičnih poškodb;
2. obrabe zaradi uporabe;
3. napak, ki izhajajo iz nepravilne, neprimerne in malomarne uporabe izdelka.

Če popravilo traja več kot 45 dni, bomo izdelek zamenjali z novim, ali pa, če to ni možno, povrnili celotno kupnino za izdelek.

Svetujemo pošiljanje z zanesljivo kurirsko službo.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Prodajalec se zavezuje trajno varovati vse osebne podatke uporabnika. Sklenjena kupoprodajna pogodba bo shranjena v elektronski obliki pri Maneks plus d.o.o. Ponudnik bo osebne podatke uporabljal izključno za izpolnitev naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov), ostalo komunikacijo in obveščanje o posebnih ponudbah.

V nobenem primeru uporabnikovih podatkov ne bomo posredovali nepooblaščenim osebam.

Za varstvo osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer z varovanjem svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

VARSTVO PODATKOV

Vaši osebni podatki bodo skrbno varovani v skladu z veljavnimi predpisi. Podatki, pridobljeni ob naročilu blaga, bodo uporabljeni za pošiljanje ponudb, računov in drugih potrebnih poslovnih komunikacij med vami in prodajalcem. Za varstvo osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik, in sicer z varovanjem svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko zaščito (protivirusna zaščita) svojega računalnika.

Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu vedno zagotovil naslednje informacije:

• Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, registrsko številko),
• Kontaktne informacije, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• Bistvene značilnosti blaga ali storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijo),
• Končno ceno blaga ali storitev, vključno z davki, ali način izračuna cene, če je zaradi narave blaga ali storitve ni mogoče izračunati vnaprej,
• Razpoložljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je na voljo na spletnem mestu, bi morala biti dostopna v razumljivem roku),
• Plačilne pogoje, pogoje dostave izdelka ali izvedbe storitve (način, kraj in rok dostave),
• Informacijo o morebitnih dodatnih stroških pošiljanja, dostave ali odpreme, ali opozorilo, da lahko taki stroški nastanejo, če jih ni mogoče izračunati vnaprej,
• Časovno veljavnost ponudbe,
• Pogoje, roke in postopke v primeru odstopa; poleg tega, če in v kakšnem obsegu so stroški vračila blaga,
• Pojasnilo o postopku pritožbe, vključno s kontaktnimi podatki ali kontakti za pomoč strankam,
• Seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake,
• Možnost in pogoje poprodajnih storitev in prostovoljne garancije, kjer je to potrebno.

Pri nalaganju spletne strani lahko pride do napak, ki jih ne moremo odpraviti in za katere ne prevzemamo odgovornosti. V primeru večjih odstopanj cen ali tehničnih podatkov vas bomo obvestili ob vašem naročilu.

IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV IN DRUGA PRAVNA SREDSTVA

Prodajalec si prizadeva po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno, in če to ni mogoče, bo za reševanje sporov pristojno sodišče v Ljubljani.

Podatki o vpisu v register in vpisna številka:

• Dolgo ime PRS: MANEKS PLUS, spletne storitve, d.o.o.
• Davčna številka: 79204236
• Matična številka: 6647740000
• Status: POSLOVNI SUBJEKT JE MOŽEN
• Zavezanec za DDV: da (SI79204236)
• Dejavnost TSmedia: Spletna trgovina in prodaja po telefonu
• SKD: G47.910 – Trgovina na drobno po pošti ali po internetu
• SRG 2014/32405 AJPES Ljubljana
• Datum vpisa: 18.7.2014

REŠEVANJE KONFLIKTOV

Stranke so poskušale rešiti spor sporazumno, tako da je stranka pritožbo sporočila na e-poštni naslov podjetja ali preko telefona, podjetje pa bo odločilo o sporu v treh delovnih dneh. Če spora ne morete rešiti sporazumno, lahko sprožite postopek pred sodiščem. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN

KODEKS RAVNANJA

Kodeksov ravnanja ni.

VRAČILO NAKUPA

Če je kupec odstopil od pogodbe ali pogodbe v skladu s pogoji za odstop, bo podjetje vrnilo plačani nakup preko TRR v roku 14 dni po prejemu blaga. Vračilo v gotovini ni mogoče.

PLATFORMA ZA REŠEVANJE SPOROV

Evropska komisija je 15. februarja 2016 pripravila platformo za izvensodno reševanje sporov. Potrošniki lahko na ta način rešijo spore v zvezi s svojim spletnim naročilom brez vključevanja sodišča. Platforma za reševanje sporov je na voljo na naslovu http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Več informacij o platformi za reševanje sporov je na voljo na: http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-193_sl.htm.

Podjetje Maneks plus d.o.o. v skladu s pravnimi normami ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

KOMUNIKACIJA

Maneks plus d.o.o. bo stopil v stik z uporabnikom prek komunikacijskih naprav le, če uporabnik temu izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje elemente:

• Jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila.
• Pošiljatelj bo jasno razviden.
• Različne kampanje, promocije in druge trženjske tehnike bodo označene kot takšne.
• Pogoji sodelovanja v teh akcijah bodo jasno določeni.
• Prikazana bo možnost odjave od oglasnih sporočil.
• Maneks plus d.o.o. bo izrecno spoštoval uporabnikovo željo po neprejemanju oglasnih sporočil.

MNENJA/ KOMENTARJI UPORABNIKOV

Ocene in komentarji uporabnikov ter ocene izdelkov, ki jih napišejo stranke, so del funkcionalnosti trgovine, namenjene uporabniški skupnosti. Prodajalec omogoča, da mnenja napiše vsak registriran uporabnik trgovine, pred končno objavo pa jih prodajalec pregleda. Prodajalec ne bo objavil mnenj ali prispevkov, ki so na kakršenkoli način žaljivi, obsceni ali po mnenju ponudnika ne koristijo drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Z oddajo mnenja ali komentarja uporabnik izrecno soglaša s pogoji uporabe in dovoljuje ponudniku, da del ali celotno besedilo objavi v vseh elektronskih in drugih medijih. Prodajalec ima pravico uporabljati vsebino za določen čas in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavami v oglasih ali drugih trženjskih komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih pravic za napisane ocene in komentarje ter da se te pravice prenesejo v časovno neomejeno last podjetja Maneks plus d.o.o.

DODATNA POJASNILA GLEDE NAKUPA

Po Obligacijskem zakoniku je kupec dolžan prevzeti paket in poravnati odkupnino. Če kupec naročenega blaga, poslanega z odkupnino, v nobenem primeru ne prevzame in se po izteku roka čakanja na pošti vrne na naslov podjetja, se to ne šteje za odstop od pogodbe, saj je ta še vedno veljavno sklenjena in predstavlja enostranski nenapovedan odstop kupca od pogodbe. Če kupec paketa ne prevzame, to dejanje povzroča finančno izgubo podjetju. V primeru neprevzema je kupec odgovoren za plačilo stroškov pošiljanja in vračanja izdelkov podjetju, za kar mu bo prodajalec izdal račun, ki ga je kupec dolžan poravnati, saj pogodba ni bila prekinjena. V primeru neplačila se terjatev rešuje z izvršbo. Terjatve upravlja zunanje podjetje. V primeru lažnih naročil bomo za nadaljnjo obravnavo zlorabe posredovali IP naslov. Stroški neprevzema znašajo 25,00 EUR brez DDV in vključujejo administrativne stroške, pakiranje, pošiljanje ter stroške vračila.

IZJAVA O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV

Podjetje Maneks plus d.o.o. spoštuje in varuje vašo zasebnost. Preberite več o tem, kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki.

Ta izjava o zasebnosti opisuje obravnavo podatkov, ki so nam jih posredovali ali jih zbirajo naše digitalne platforme, ki obiskovalcem omogočajo dostop do naše spletne strani in uporabo naših storitev. Ta izjava o zasebnosti je skladna s Splošno uredbo o varstvu podatkov EU in lokalno zakonodajo.

Pravna podlaga za obdelavo podatkov

Pri obdelavi osebnih podatkov, povezanih s pogodbo ali morebitno pogodbo z vami, je pravna podlaga za obdelavo ta, da so osebni podatki potrebni za izvedbo poslovne pogodbe z vami ali pred sklenitvijo pogodbe. Če je pravna podlaga za obdelavo podatkov vaša privolitev, imate pravico, da kadar koli prekličete privolitev, kar pa ne vpliva na zakonitost obdelave podjetja Maneks plus d.o.o. za obdobje pred preklicem vaše privolitve. Če osebne podatke posredujemo organom pregona ali drugim državnim organom, vaše osebne podatke delimo, ker imamo zakonsko obveznost za to.

Razlog in namen zbiranja osebnih podatkov s strani Maneks plus d.o.o.

V sklopu splošnih poslovnih procesov Maneks plus d.o.o.

Zbiramo osebne podatke obiskovalcev spletnega mesta, strank, dobaviteljev (vključno s tretjimi osebami kot izvajalci storitev). Informacije lahko vključujejo posameznikovo ime, kontaktne informacije in druge informacije, potrebne za poslovanje z vami ali vašo organizacijo.

Za pomoč pri vaši poizvedbi

Izberete lahko, da privolite v posredovanje osebnih podatkov, vključno z imenom, e-poštnim naslovom ali drugimi kontaktnimi podatki, ko nas kontaktirate po telefonu, e-pošti, pošti, z uporabo naših digitalnih platform ali drugih komunikacijskih kanalov. Ti osebni podatki nam omogočajo, da odgovorimo na vaša informativna povpraševanja, da pripravimo ustrezne korake in ponudbe za nakup izdelkov, ter da odgovorimo v primeru garancije ali drugih zahtevkov.

Kupci in potencialni kupci

Zbiramo osebne podatke kupcev in potencialnih strank, vključno z imeni, kontaktnimi podatki, podatki o plačilih in kreditnih karticah, kreditne in druge informacije, ker jih potrebujemo za poslovanje z osebami ali organizacijami. Podatke lahko posredujemo logističnim partnerjem, da uredijo naročilo, vključno z dostavo izdelkov. Avtomatsko zbiranje podatkov na digitalnih orodjih nam omogoča, da poskrbimo za varnost naših uporabnikov.

Razvoj poslovanja

Osebne podatke, ki nam jih zaupate ali ki so zbrani samodejno na naših digitalnih orodjih, bomo uporabili za boljše razumevanje naših izdelkov in rešitev, kar bo osnova za ustrezna sporočila in ponudbe ob stiku z vami. Osebni podatki bodo uporabljeni za izboljšanje izdelkov, procesov in spletne strani.

Tržno komuniciranje

Z vašim dovoljenjem, če je potrebno, lahko uporabimo vaše osebne podatke za obveščanje o poslovanju, izdelkih in storitvah Maneks plus d.o.o. Če ne želite, da Maneks plus d.o.o. uporablja vaše osebne podatke na ta način ali ne želite prejemati dodatnih informacij, se lahko kadar koli odjavite od prejemanja novic. Na dnu različnih komunikacijskih kanalov boste našli povezavo za odjavo ali pa se lahko obrnete na nas prek e-pošte ali pošte, da se odjavite. Vaše podatke bomo izbrisali iz naših sistemov v dveh mesecih po prejemu odjave, razen če vaše podatke hranimo in obdelujemo na drugačni pravni podlagi kot vašo privolitev.

Ankete za obiskovalce in kupce

Osebni podatki obiskovalcev naše strani so lahko zbrani v sklopu anket o storitvah in izdelkih Maneks plus d.o.o.

Upoštevanje preferenc obiskovalcev in kupcev

Osebni podatki obiskovalcev naše strani ali kupcev so lahko zbrani za zagotavljanje določenih izdelkov in upoštevanje interesov strank.

Skladnost z zakonodajo

Osebne podatke lahko zbiramo, kadar je to potrebno ali dovoljeno z zakonom. Osebni in neosebni podatki, ki jih zbiramo, so obravnavani kot zaupni in ne bodo prodani ali razkriti tretjim osebam, razen v izjemah, navedenih v tej izjavi.

Kako zbiramo vaše informacije

Podatke, ki nam jih posredujete, zbiramo, ko nas kontaktirate glede izdelkov, storitev ali informacij, se prijavite na naših spletnih mestih, sodelujete na javnih forumih ali drugih dejavnostih na naših digitalnih orodjih, odgovarjate na ankete strank ali kako drugače komunicirate z nami. Podatki se zbirajo s pomočjo različnih tehnologij, kot so “piškotki” (povezava na politiko o uporabi piškotkov).

Prenos vaših osebnih podatkov

Vaših osebnih podatkov ne bomo posredovali drugim, razen v izjemnih primerih, kot so:

• Ko povezana podjetja ali tretje osebe zagotavljajo storitve v našem imenu, na primer odgovarjajo na vaše zahteve ali dostavijo pakete in storitve za stranke. Ta podjetja imajo prepoved uporabe vaših osebnih podatkov za druge namene, razen za namene, ki jih določa Maneks plus d.o.o. ali zakonska zahteva.
• Ko delimo osebne podatke znotraj podjetja ali s tretjimi osebami, da zagotovimo varnost in zaščito naših strank, varujemo naše pravice in premoženje v skladu s pravnimi postopki ali v drugih primerih, če v dobri veri menimo, da je razkritje zahtevano z zakonom.

Vaš nadzor in vaše odločitve

Nudimo vam določene kontrole in možnosti odločanja v zvezi z zbiranjem, uporabo in deljenjem vaših informacij. V skladu z lokalno zakonodajo lahko te možnosti vključujejo:

• Spremembo odločitve o naročnini, prejemanje novic in obvestil.
• Možnost, ali želite prejemati naša trženjska sporočila o izdelkih in storitvah, za katere menimo, da bi vas morda zanimali.
• Možnost izbire glede prejemanja obvestil o ciljanem oglaševanju oglasnih omrežij, ponudnikov izmenjave podatkov, tržnih analiz in drugih storitev.
• Zahtevek za dostop do vaših osebnih podatkov, ki jih hranimo, popraviti netočne ali nepopolne informacije, in v določenih okoliščinah lahko zahtevate, da podatke, ki jih hranimo o vas, odstranimo iz vaših evidenc (pravice fizičnih oseb).

Za uveljavljanje ali nadzor nad svojimi pravicami in odločitvami ali za zahtevo dostopa do svojih osebnih podatkov nas lahko kontaktirate prek sporočil in upoštevate navedena navodila. Upoštevajte, da morda ne bomo mogli zagotoviti določenih izdelkov in storitev, če nam ne boste dovolili zbirati vaših osebnih podatkov, ter da določene storitve morda ne bodo upoštevale vaših interesov in preferenc. Če imate vprašanja o določenih osebnih podatkih, ki jih obdelujemo ali hranimo o vas, se obrnite na Maneks plus d.o.o. v pisni obliki. Na vašo zahtevo bomo odgovorili v enem mesecu, z možnostjo podaljšanja roka za dodatni mesec. V primeru podaljšanja vas bomo obvestili v enem mesecu od prejema vaše zahteve.

Varnost, integriteta in shranjevanje podatkov

Varnost, integriteta in zaupnost vaših informacij so za nas izjemno pomembni. Naša skupina izvaja tehnične, administrativne in fizične varnostne ukrepe, namenjene zaščiti podatkov pred nepooblaščenim dostopom, razkritjem, uporabo in spremembo. Občasno pregledujemo naše varnostne postopke, da upoštevamo najnovejše sodobne tehnologije in metode. Upoštevajte, da kljub našim najboljšim prizadevanjem nobeni varnostni ukrepi niso popolni ali taki, da bi jih bilo nemogoče obiti. Vaše osebne podatke bomo hranili toliko časa, kolikor je potrebno za namene, navedene v tej izjavi o zasebnosti, razen če zakon zahteva ali dovoljuje daljše obdobje hrambe. Podatke bomo redno posodabljali, da bodo vedno aktualni.

Spremembe te izjave o zasebnosti

Občasno lahko to izjavo spremenimo, da jo prilagodimo najnovejšim tehnologijam, industrijskim praksam, zakonskim zahtevam ali za druge namene. Veljavna različica izjave o zasebnosti bo objavljena na naših digitalnih platformah. Svetujemo vam, da redno spremljate izjavo o zasebnosti, če bo tako zahtevala veljavna zakonodaja, bomo pred spremembami pridobili vaše soglasje.

Komentarji in vprašanja

Če imate komentar ali vprašanje o tej politiki zasebnosti, se obrnite na Maneks plus d.o.o. v pisni obliki. Če niste zadovoljni z načinom, kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki, lahko vložite pritožbo. Uporabite kontaktne podatke, navedene na koncu te izjave. V primeru vložene pritožbe nam morate posredovati svoje kontaktne podatke za Maneks plus d.o.o. Vašo pritožbo bomo obravnavali in nanjo odgovorili v roku 30 dni. Če menite, da Maneks plus d.o.o. ni ustrezno obravnaval vaše pritožbe, se lahko pritožite pri Informacijskem pooblaščencu, Zaloška cesta 59, 1000 Ljubljana, gp.ip(at)ip-rs.si, https://www.ip-rs.si/.

Zasebnost in piškotki

Osebni podatki naših uporabnikov so eno od področij, kateremu posvečamo dodatno skrb in pozornost. Zagotoviti moramo, da so vsi pogoji ne samo izpolnjeni, ampak, kjer je mogoče, tudi preseženi, saj se zavedamo občutljivosti tega področja.

V skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov je upravljavec spletne trgovine aureliadream.com, Maneks plus d.o.o., dolžan varovati osebne podatke svojih uporabnikov.

aureliadream.com zbira naslednje uporabniške podatke za poslovne namene:

• Ime in priimek;
• Naslov za dostavo;
• Naziv podjetja (če je uporabnik pravna oseba);
• Davčna številka pravne osebe (če je uporabnik pravna oseba);
• E-poštni naslov (uporabniško ime);
• Geslo v šifrirani obliki;
• Kontaktno telefonsko številko;
• Državo bivanja;
• Druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno vnese v obrazce v spletni trgovini;
• Druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno doda pozneje v svojem profilu.

Za točnost, popolnost in ažurnost vnesenih podatkov prodajalec ne odgovarja. Zaradi varnosti se zbirajo tudi IP naslovi, s katerih uporabniki dostopajo do spletnega mesta. Na začetku obiska je vsakemu uporabniku dodeljen sejni piškotek za identifikacijo in spremljanje nakupovalne košarice. aureliadream.com lahko shrani tudi druge piškotke na vaš računalnik, kot so: šifriran ID uporabnika (za prepoznavanje uporabnika ob naslednjem obisku), ocene izdelkov (za beleženje, katere izdelke ste že ocenili) in piškotke Google Analytics (analiza obiska spletnega mesta).

Vsi zgoraj navedeni podatki, razen piškotkov, se na spletnem mestu aureliadream.com trajno shranijo. Sejni piškotki se v pomnilniku strežnika hranijo le za čas obiska in se izbrišejo po eni uri neaktivnosti, trajni piškotki pa so shranjeni na računalniku obiskovalca.

Izvajanje politike zasebnosti

Podjetje Maneks plus d.o.o. je sprejelo Pravilnik o varstvu osebnih podatkov. Vsi zaposleni v podjetju, ki na kakršen koli način prihajajo v stik z osebnimi podatki, so seznanjeni z vsebino Pravilnika o varstvu osebnih podatkov.

Pravica do obveščenosti

Imate pravico do brezplačne pridobitve informacij o vaših osebnih podatkih, ki so nam na voljo, kot tudi do vpogleda, popravka ali izbrisa teh podatkov. Če imate vprašanja glede izbrisa ali uporabe vaših podatkov, nam pišite na [email protected] ali nam pošljite prošnjo po pošti na Maneks plus d.o.o.

Obvestila o stanju naročila

Pridržujemo si pravico, da vas o stanju vašega naročila obvestimo na vneseno telefonsko številko ali e-poštni naslov. V primeru, da naročila ne prevzamete več kot 5 dni, si pridržujemo pravico, da vas pokličemo in vas opomnimo na prevzem naročenih artiklov.

Obvestila po prejemu naročila

Vaša uporabniška izkušnja nam je pomembna, zato vas bo naš referent po prejemu naročila kontaktiral, da preveri vaše zadovoljstvo z nakupom in izdelkom. Če želite, vas bomo obveščali tudi o drugih ugodnostih, ki jih lahko pridobite ali uporabite ob spletnem nakupu. V tem primeru boste na svojo telefonsko številko in e-poštni naslov prejeli elektronska in SMS obvestila o ugodnostih podjetja. Privolitev lahko kadarkoli prekličete s kontaktiranjem na [email protected] ali s klikom na povezavo “odjava” za prekinitev naročnine. Prav tako si v okviru našega delovanja pridržujemo pravico, da vas povprašamo o pogostosti obiska naše strani. Vaše povratne informacije bomo uporabili za izboljšanje strani in uporabniške izkušnje. Če izpolnite promocijske obrazce (kuponi za popust) na družbenih omrežjih, boste na svoj e-poštni naslov prejeli obvestila, ki vas bodo obveščala o možnostih uporabe promocijskih kuponov. Od teh obvestil se lahko odjavite na enak način, kot je opisano zgoraj.

Dostop do osebnih podatkov

Kadarkoli lahko dostopate do svojih osebnih podatkov in naslednjih informacij, ki jih Maneks plus d.o.o., kot upravljavec podatkov, hrani:

• Namen obdelave;
• Vrste osebnih podatkov, uporabnike ali kategorije uporabnikov, katerim so bili osebni podatki razkriti ali bodo razkriti, zlasti uporabniki v tretjih državah ali mednarodnih organizacijah;
• Predvideno obdobje hrambe osebnih podatkov ali, če to ni mogoče, merila, uporabljena za določitev tega obdobja;
• Obstoj avtomatiziranega sprejemanja odločitev, vključno s profiliranjem.

Razloge zanj ter pomen in predvidene posledice takšne obdelave za posameznika.

En (brezplačen) izvod vaših osebnih podatkov v obliki, ki jo sami določite (če je zahteva posredovana z elektronskimi sredstvi komunikacije in ne zahtevate drugače, bo kopija posredovana v elektronski obliki). Za dodatne kopije, ki jih zahtevate, lahko upravljavec zaračuna razumno pristojbino glede na stroške.

• Popravek netočnih osebnih podatkov.
• Pravico do omejitve obdelave osebnih podatkov lahko kadarkoli zahtevate od Maneks plus d.o.o., kot upravljavca podatkov, kadar:
  • Nasprotujete točnosti vaših osebnih podatkov za obdobje, ki upravljavcu omogoča preveriti točnost osebnih podatkov,
  • Je obdelava nezakonita, vi pa nasprotujete izbrisu osebnih podatkov in namesto tega zahtevate omejitev njihove uporabe,
  • Upravljavec podatkov teh podatkov ne potrebuje več za obdelavo, vi pa jih potrebujete za uveljavitev, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov.
• Izbris vseh osebnih podatkov (“pravica do pozabe”), če so izpolnjeni pogoji iz člena 17 Splošne uredbe o varstvu podatkov, zlasti ko prekličete soglasje za obdelavo osebnih podatkov.
• Izhod osebnih podatkov v strukturirani, široko uporabljeni in strojno berljivi obliki z možnostjo posredovanja teh podatkov drugemu upravljavcu brez oviranja prvotnega upravljavca.
• Prekinitev obdelave osebnih podatkov za namene neposrednega trženja, vključno z ustvarjanjem profilov.
• Odločitev, ki temelji izključno na avtomatizirani obdelavi, vključno z ustvarjanjem profilov, s pravnimi učinki v zvezi z vami ali na podoben način, ki na vas bistveno vpliva, če so izpolnjeni pogoji iz člena 22 Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Pravica do vložitve pritožbe pri informacijskem pooblaščencu

Če menite, da obdelava vaših osebnih podatkov krši Splošno uredbo o varstvu podatkov, imate pravico vložiti pritožbo pri informacijskem pooblaščencu.

Postopek za uveljavljanje pravic

Zavedam se, da lahko vse zgoraj navedene zahteve v zvezi z uveljavljanjem pravic v povezavi z osebnimi podatki naslovim pisno na upravljavca, na naslednji naslov: [email protected].

Zavedam se, da lahko upravljavec zaradi potreb zanesljive identifikacije pri uveljavljanju pravic v zvezi z osebnimi podatki od mene zahteva dodatne podatke in lahko zavrne ukrepanje le, če dokaže, da me ne more zanesljivo identificirati.

O piškotkih

Kaj so piškotki in zakaj so potrebni?

Piškotek je kratko besedilo, ki ga spletna stran ob obisku pošlje vašemu brskalniku. Na ta način vas spletna stran prepozna, si zapomni informacije o vašem obisku in vam omogoči prijazno ter enostavnejšo spletno storitev. S pomočjo piškotkov prilagajamo vsebino na naši spletni strani, si zapomnimo vaše preference in beležimo obisk naše spletne trgovine. Brskanje po naši spletni trgovini je z uporabo piškotkov udobnejše, hitrejše in učinkovitejše.

Blokiranje piškotkov

Sami se odločite, ali boste dovolili shranjevanje piškotkov na vaši napravi. Nastavitve piškotkov lahko nadzorujete in spreminjate v vašem spletnem brskalniku.

Za informacije o nastavitvah piškotkov preverite nastavitve brskalnika, ki ga uporabljate:

• Chrome
• Firefox
• Opera
• Internet Explorer 9
• Internet Explorer 7 in 8
• Safari

Če spremenite ali izbrišete brskalnikovo datoteko s piškotki, spremenite ali nadgradite vaš brskalnik ali napravo, boste morda morali piškotke onemogočiti ponovno. Postopek za upravljanje in brisanje piškotkov se razlikuje glede na brskalnik. Če potrebujete pomoč, si lahko ogledate pomoč brskalnika za uporabnike. Od Google Analytics se lahko odjavite tudi na naslednji povezavi https://marketingplatform.google.com/about/.

Piškotki, uporabljeni na tej spletni strani

Želimo vam veliko prijetnih in udobnih nakupov!

Ekipa aureliadream.com